FAQ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
---
1. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
1.1. Как оформить заказ?
Заказ можно оформить двумя способами:
· На сайте https://akuba.ru — заполните форму заказа и нажмите «Оформить».
· В мессенджере — напишите нам в Telegram, WhatsApp или MAX. Номера и ссылки указаны на сайте.
1.2. Что такое «предварительная заявка» и чем она отличается от подтверждения заказа?
Предварительная заявка — это когда вы оставили заказ, но мы ещё не проверили наличие товара. Подтверждение заказа — это сообщение от нас, в котором указан статус («Со склада» или «Под заказ»), цена и сроки. Только после получения подтверждения заказа договор может быть заключён.
1.3. Что значит статус «Со склада» и «Под заказ»?
· «Со склада» — товар есть на складе в РФ, готов к отправке.
· «Под заказ» — товара нет на складе, он будет изготовлен или заказан у поставщика специально под вас. Это касается и авточехлов, и автоковриков, даже если на сайте написано «в наличии» (для них «в наличии» означает наличие лекал/пресс-форм, а не готового товара).
1.4. Как я узнаю статус моего заказа?
Мы пришлём вам Подтверждение заказа по электронной почте или в мессенджер, в зависимости от того, где вы оформили заказ. В сообщении будет указан статус, цена и сроки.
1.5. Что такое «акцепт оферты» и как его сделать?
«Акцепт» — это ваше согласие с условиями договора. Вы можете его сделать двумя способами:
1. Если заказ на сайте — просто не отказывайтесь от заказа в течение 24 часов после получения Подтверждения. Молчание = согласие.
2. Если заказ в мессенджере — отправьте нам сообщение-акцепт по нашему шаблону (мы его пришлём). Без этого договор не заключён.
1.6. Могу ли я отказаться от заказа после того, как подтвердил?
· В течение 24 часов после подтверждения — да, без штрафов. Просто напишите нам.
· После 24 часов, но до запуска в производство — да, но за вычетом фактических расходов.
· После запуска производства (товар «Под заказ») — нет, отказ не допускается.
---
2. ОПЛАТА
2.1. Какой размер предоплаты?
· Для товара «Со склада» — 100% предоплата.
· Для товара «Под заказ» — вы выбираете: 50% или 100% предоплата.
2.2. Чем отличается 50% предоплата от 100%?
Параметр 50% предоплата 100% предоплата
Цена Ориентировочная (может измениться при изменении курса валют, логистики или пошлин) Фиксированная (не меняется)
Возврат при отказе За вычетом документально подтверждённых расходов Полный (до запуска производства)
Что будет, если передумаю доплачивать? 50% не возвращается (при условии подтверждения расходов) Не применимо
2.3. Как можно оплатить?
· Безналичный перевод на расчётный счёт
· Банковской картой через платёжный агрегатор
· QR-кодом через СБП (Систему быстрых платежей)
2.4. Что такое фиксация цены?
Если вы выбрали 100% предоплату для товара «Под заказ», цена замораживается и не изменится, даже если курс доллара вырастет. Если выбрали 50% — цена может быть пересчитана.
---
3. СРОКИ И ДОСТАВКА
3.1. Что значит «срок выполнения договора — май 2026»?
Это означает, что в мае 2026 года товар будет готов на заводе-изготовителе. Это не дата получения вами товара! После этого начинаются этапы, которые не входят в срок выполнения договора:
· международная перевозка — 2-6 недель
· таможенное оформление — 1-3 недели
· отправка со склада во Владивостоке — до 10 рабочих дней
· доставка до вас — зависит от выбранной службы
Ориентировочно: если завод готов в мае, получение — август–сентябрь.
3.2. Почему так долго?
Товары «Под заказ» изготавливаются индивидуально под ваш автомобиль, затем идут из-за рубежа. Это стандартные сроки для такого типа товаров.
3.3. Где отслеживать статус заказа?
Мы публикуем всю информацию о статусе заказов в наших информационных каналах:
Канал Адрес
MAX (официальный канал AKUBA) https://max.ru/id253606406185_biz
Telegram https://t.me/akubavsem
ВКонтакте https://vk.com/akuba
Официальный сайт (раздел «НОВОСТИ») https://akuba.ru/news
Вы обязаны самостоятельно отслеживать статус в этих каналах. Мы публикуем списки заказов по партиям, даты отгрузки с завода, прибытие в порт, таможню, на склад и уведомления об отправке.
3.4. Что если завод задержит отгрузку?
· Задержка до 30 дней — мы вас уведомим, но право отказа у вас не возникает.
· Задержка более 30 дней — вы вправе отказаться от заказа с возвратом предоплаты (полной при 100% предоплате, либо за вычетом расходов при 50%).
3.5. Что если задержат логистику или таможню?
Продавец не несёт ответственности за задержки перевозчиков и таможенных органов — это стандартная мировая практика. Мы будем вас информировать. При задержке более 60 календарных дней сверх обычных сроков вы вправе отказаться от заказа.
3.6. Могу ли я ускорить доставку?
К сожалению, нет. Все этапы (изготовление, логистика, таможня) стандартизированы. Вы можете выбрать экспресс-доставку (авиа) при заказе, если такая опция доступна, но это ускорит только перевозку, не изготовление и не таможню. И да, это очень дорого.
---
4. ВОЗВРАТ И ГАРАНТИЯ
4.1. Могу ли я вернуть товар, если он просто не подошёл?
· Товар «Со склада» — да, в течение 7 дней после получения. Товар не должен быть в употреблении, сохранены упаковка, пломбы, ярлыки. Вы возвращаете товар за свой счёт на наш склад во Владивостоке. Мы возвращаем стоимость товара за вычетом наших расходов на доставку к вам.
· Товар «Под заказ» — нет, так как он изготавливается индивидуально под вас.
4.2. Что делать, если товар с браком (ненадлежащее качество)?
1. В течение 5 рабочих дней с момента получения сделайте фото/видео недостатков.
2. Отправьте нам в том же канале, где оформляли заказ (мессенджер или почта). Укажите номер заказа.
3. Мы можем запросить дополнительные фото (упаковка, маркировки, общий вид).
4. Мы рассмотрим претензию и примем одно из решений:
· Безвозмездное устранение недостатков (ремонт, замена детали) — до 60 рабочих дней.
· Полный возврат стоимости + всех расходов на доставку (туда и обратно), если устранить недостатки невозможно.
Важно: скидка (соразмерное уменьшение цены) не предоставляется. Вы не можете оставить товар себе и получить часть денег.
4.3. Кто платит за обратную доставку при браке?
Если брак подтвердится, мы возмещаем вам все расходы на доставку (и ту, что вы заплатили нам, и обратную). Вы не теряете ни рубля.
4.4. В каких случаях могут отказать в возврате?
· Вы нарушили правила эксплуатации, хранения или установки.
· Товар был механически повреждён вами после получения.
· Естественный износ (например, выцвела ткань на солнце, если не заявлено как УФ-стойкое).
· Вы просто неправильно выбрали товар (несовместимость с авто), и это не скрытый недостаток.
---
5. КОММУНИКАЦИЯ И ПРЕТЕНЗИИ
5.1. В каком канале решать вопросы?
В том же канале, где вы оформляли заказ. Если заказ в мессенджере — пишите в мессенджер. Если по почте — пишите на почту. Если заказ на сайте — пишите на почту или в личный кабинет. Если вы напишете претензию в другой канал, мы можем её не рассмотреть.
5.2. Как долго рассматривается претензия?
До 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых материалов (фото, видео, доп. запросы). Если мы запросили дополнительные фото, срок продлевается.
5.3. Что делать, если мы не можем решить вопрос?
Спор решается в суде по месту нахождения Продавца (г. Владивосток). Вы как потребитель вправе выбрать другой суд по вашему месту жительства, но если иск будет признан необоснованным, вы можете понести дополнительные расходы.
---
6. ПРОЧЕЕ
6.1. Где можно посмотреть полный договор (оферту)?
�� https://akuba.ru/oferta
6.2. Что такое форс-мажор?
Это обстоятельства непреодолимой силы, которые никто не мог предвидеть или предотвратить: военные действия, санкции, эпидемии, стихийные бедствия, задержки таможни, аварии на производстве у завода. В таких случаях сроки исполнения договора продлеваются на период действия форс-мажора, неустойка не начисляется.
6.3. Что делать, если я передумал получать заказ?
Напишите нам. Сроки и последствия зависят от стадии:
· В течение 24 часов после подтверждения — отказ без штрафов.
· После 24 часов, до запуска в производство — возврат за вычетом расходов.
· После запуска в производство (товар «Под заказ») — отказ не допускается.
6.4. Как с вами связаться?
· Телефон: 8-800-1001-796 (звонок по РФ бесплатный)
· Электронная почта: info@akuba.ru
· Мессенджеры: Telegram, WhatsApp, MAX (контакты на сайте)
---