ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ДОГОВОР РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ)
Вы также може ознакомиться с КРАТКОЙ ВЕРСИЕЙ ДОГОВОРА (ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ)
г. Владивосток
---
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой (предложением) Индивидуального предпринимателя Карпенко Александра Леонидовича (ИП Карпенко А.Л.), адресованной исключительно физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.
1.2. В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ настоящий документ является публичной офертой. Акцептом (принятием) условий оферты признаётся совершение Покупателем действий, указанных в п. 3.3.2 и п. 3.3.4 настоящей оферты.
1.3. Продавец вправе в любой момент изменить условия настоящей оферты без предварительного уведомления Покупателя. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте по адресу: https://akuba.ru/oferta. Заказы, оформленные до даты изменения оферты, регулируются редакцией, действовавшей на момент оформления предварительной заявки.
1.4. Термины, используемые в оферте:
· «Продавец» – Индивидуальный предприниматель Карпенко Александр Леонидович (ИП Карпенко А.Л.).
· «Покупатель» – физическое лицо, заключившее договор с Продавцом.
· «Сайт» – интернет-сайт https://akuba.ru/, а также любые его поддомены.
· «Товар со склада» – товар, фактически находящийся на складе Продавца на территории РФ на момент обработки заявки менеджером. Статус присваивается в порядке п. 3.2.2.
· «Товар под заказ» – товар, отсутствующий на складе РФ, поставляемый под конкретный заказ Покупателя от производителя/поставщика (в том числе из-за рубежа) либо относящийся к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу: автоаксессуары, параметры которых (размер, цвет, материал, VIN-подгонка, наличие надписей/рисунков) выбраны Покупателем из предложенного перечня, а также любые товары, в карточке которых на Сайте указан статус «Под заказ» или «Индивидуальный заказ».
· «Предварительная заявка» – оформление Покупателем заказа на Сайте путём нажатия кнопки «Оформить» (не является безусловным акцептом), либо направление запроса на заказ через мессенджер.
· «Подтверждение заказа» – письмо, направляемое Продавцом на электронную почту Покупателя, либо сообщение в мессенджере (Telegram, WhatsApp , MAX или ином, указанном на Сайте), в котором указывается присвоенный заказу статус («Со склада» или «Под заказ») и соответствующие ему условия. Сообщение в мессенджере признаётся надлежащим Подтверждением заказа при условии, что оно содержит номер заказа и присвоенный статус.
· «Договор» – договор розничной купли-продажи, заключённый между Продавцом и Покупателем в порядке п. 3.3.2 или п. 3.3.4.
· «Рабочий день» – календарный день, не являющийся выходным или нерабочим праздничным днём в соответствии с Трудовым кодексом РФ и производственным календарём для Приморского края. Суббота, воскресенье и официальные праздничные дни не считаются рабочими днями.
· «Информационные каналы» – официальные каналы Продавца, в которых размещается информация о статусе заказов, датах изготовления партий, движении товара и иные уведомления:
| Канал | Адрес |
| MAX (официальный канал AKUBA) | https://max.ru/id253606406185_biz |
| Telegram (официальный канал) | https://t.me/akubavsem |
| ВКонтакте (страничка) | https://vk.com/akuba |
| Официальный сайт (раздел «НОВОСТИ») | https://akuba.ru/news |
Сообщение считается направленным Покупателю в момент его фиксации в любом из указанных каналов, независимо от того, ознакомился ли Покупатель с ним фактически. Подтверждением направления является скриншот или выгрузка логов из системы управления каналами. Покупатель обязан самостоятельно отслеживать информацию в указанных каналах. Отсутствие у Покупателя регистрации в каком-либо из каналов не освобождает его от обязанности отслеживать информацию в доступных ему каналах.
· «Партия товара» – совокупность заказов Покупателей, объединённых Продавцом в одну производственную или закупочную группу. Продавец определяет состав партий самостоятельно, исходя из производственной и логистической целесообразности.
· «Поступление товара на склад Продавца» – дата фактического прибытия товара на склад Продавца по адресу: г. Владивосток, ул. Днепровская-44, подтверждённая документами от перевозчика или таможенного органа, либо внутренним актом приёмки Продавца.
· «Срок выполнения договора» – календарный месяц (или конкретная дата) готовности партии товара по данным завода-изготовителя, указанная Продавцом в Подтверждении заказа и/или в информационных каналах. После наступления этой даты обязательства Продавца по изготовлению товара считаются исполненными. Логистика, таможенное оформление и отправка со склада не входят в срок выполнения договора.
· «Сообщение-акцепт» – сообщение, направленное Покупателем в мессенджере (Telegram, WhatsApp , MAX или ином, указанном на Сайте), содержащее:
· номер заказа;
· прямое указание на ознакомление и согласие с условиями публичной оферты, размещённой по адресу https://akuba.ru/oferta;
· выбранный размер предоплаты (50% или 100%) – для заказов со статусом «Под заказ»;
· фразу о том, что договор считается заключённым с момента отправки сообщения.
Сообщение-акцепт подтверждается Покупателем путём отправки соответствующего текста в мессенджер. Отправка сообщения-акцепта приравнивается к собственноручной подписи Покупателя в смысле ст. 434 ГК РФ.
1.5. Лицо, не согласное с условиями настоящей оферты, не вправе оформлять заказы на Сайте.
---
2. Предмет договора
2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар (автоаксессуары, включая авточехлы и автоковрики), а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях, определяемых в зависимости от присвоенного заказу статуса («Со склада» или «Под заказ»). Статус присваивается Продавцом после получения предварительной заявки в порядке, предусмотренном п. 3.2.1 – 3.2.4.
2.2. Ассортимент, цена и описание Товара определяются на Сайте. Возможность отнесения товара к категории «Со склада» или «Под заказ» определяется Продавцом после получения предварительной заявки от Покупателя (через Сайт или мессенджер) на основании фактического наличия товара на складе РФ либо необходимости его изготовления / заказа у поставщика. Присвоенный статус указывается в Подтверждении заказа (п. 3.2.3, 3.2.4).
В отношении авточехлов и автоковриков статус «В наличии» означает наличие в каталогах Продавца лекал (выкроек) и/или пресс-форм, необходимых для изготовления товара под конкретный заказ Покупателя, а не наличие готового товара. Покупатель уведомлён и согласен, что в данном случае товар изготавливается индивидуально под его заказ после получения предоплаты.
2.3. Продавец не гарантирует полное соответствие визуального отображения Товара на Сайте его реальным свойствам (цвет, форма, размер), если такое несоответствие обусловлено техническими ограничениями устройств отображения или естественными вариациями материалов, не являющимися браком.
---
3. Заключение договора. Права и обязанности сторон
3.1. Порядок оформления предварительной заявки
3.1.1. Покупатель оформляет предварительную заявку на Сайте, заполнив форму заказа (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, способ доставки, способ оплаты, наименование и количество Товара). Покупатель также вправе указать предпочтительный способ получения уведомлений (по электронной почте, SMS, в мессенджере Telegram/WhatsApp/MAX). При отсутствии указания Продавец направляет уведомления по электронной почте, или в мессенджере при наличии технической возможности. Оформление заказа через мессенджер осуществляется путём направления Покупателем запроса на номер или аккаунт Продавца, указанный на Сайте.
3.1.2. Предоставление паспортных данных не является обязательным. Продавец вправе запросить паспортные данные только при возврате Товара через кассу или при доставке на сумму свыше 100 000 руб. Отказ Покупателя от предоставления паспорта не может быть основанием для отказа в заключении договора.
3.1.3. Нажатие кнопки «Оформить» или «Заказать» на Сайте, а также направление запроса на заказ в мессенджере является предварительной заявкой, а не акцептом оферты. После направления заявки Покупателю отображается сообщение: «Ваша заявка принята. Статус заказа будет определён менеджером в течение 1 рабочего дня. Вы получите письмо с подтверждением, или же сообщение в мессенджер, который привязан к номеру телефона, указанному в заявке».
3.1.4. Одновременно с заявкой Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных». Продавец обязуется не раскрывать персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом, или привлечения операторов связи/доставки для исполнения договора.
3.2. Определение статуса заказа менеджером
3.2.1. В течение 1 (одного) рабочего дня, с момента получения предварительной заявки (через Сайт или мессенджер), Продавец проверяет фактическое наличие Товара на складе в РФ и возможность его поставки под заказ (при отсутствии на складе).
3.2.2. По результатам проверки, проведённой после получения предварительной заявки (через Сайт или мессенджер), Продавец присваивает заказу один из следующих статусов:
· «Со склада» – Товар имеется на складе РФ и готов к отгрузке.
· «Под заказ» – Товар отсутствует на складе РФ и подлежит заказу у поставщика/производителя, либо является индивидуально изготавливаемым (в том числе при выборе нестандартных характеристик).
3.2.3. Продавец направляет Покупателю на указанный им адрес электронной почты, или один из мессенджеров, привязанных к номеру телефона в заявке (Telegram, WhatsApp, MAX), Подтверждение заказа, в котором обязательно указываются:
· присвоенный статус («Со склада» или «Под заказ»);
· итоговая цена (для статуса «Под заказ» – с указанием, что цена фиксируется только при 100% предоплате, а при 50% предоплате является ориентировочной и подлежит корректировке);
· срок выполнения договора (календарный месяц или конкретная дата готовности партии товара по данным завода-изготовителя);
· ориентировочный срок изготовления (для товаров, изготавливаемых под заказ) и срок отправки;
· условия оплаты и возврата, соответствующие данному статусу;
· порядок акцепта в мессенджере (текст сообщения-акцепта или ссылка на п. 3.3.4 настоящей оферты);
· ссылка на соответствующий раздел настоящей оферты.
3.2.4. Определение статуса заказа в мессенджере
3.2.4.1. Продавец вправе направить Подтверждение заказа с указанием статуса («Со склада» или «Под заказ») через мессенджер (Telegram, WhatsApp, MAX) с использованием номера телефона, предоставленного Покупателем.
3.2.4.2. Сообщение, направленное Продавцом в мессенджере и содержащее:
· номер заказа;
· присвоенный статус («Со склада» или «Под заказ»);
· цену товара;
· срок выполнения договора (для статуса «Под заказ»);
признаётся надлежащим Подтверждением заказа и имеет полную юридическую силу наравне с Подтверждением, направленным по электронной почте.
3.2.4.3. Покупатель обязан проверить полученное Подтверждение заказа в мессенджере. Спор о том, было ли направлено Подтверждение, разрешается на основании скриншотов или выгрузки логов чата, сохранённых Продавцом.
3.3. Акцепт оферты и заключение договора
3.3.1. Покупатель вправе в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения Подтверждения заказа отказаться от заказа без каких-либо штрафных санкций. Для отказа достаточно направить письмо на адрес info@akuba.ru с пометкой «Отказ от заказа №...» (номер заказа указан в письме) либо воспользоваться ссылкой для отказа в письме. Если заказ подтверждался через мессенджер, отказ также отправляется в мессенджер.
3.3.2. Если Покупатель в течение 24 часов не отказался от заказа, договор розничной купли-продажи считается заключённым на условиях, соответствующих присвоенному статусу, в 00 часов 00 минут дня, следующего за днём истечения 24-часового срока, указанного в п. 3.3.1, по московскому времени. При этом:
· для статуса «Со склада» – применяются условия разделов 5.2, 6.2, 7.1;
· для статуса «Под заказ» – применяются условия разделов 5.3, 6.3, 7.1.
3.3.3. Если Продавец в течение 2 рабочих дней не направил Подтверждение заказа (п. 3.2.3 или п. 3.2.4), заказ считается аннулированным. Любые платежи, произведённые Покупателем (если они были), подлежат возврату в течение 5 рабочих дней.
3.3.4. Особенности акцепта при оформлении заказа через мессенджеры
3.3.4.1. Покупатель вправе оформить предварительную заявку и подтвердить заказ через мессенджеры, указанные на Сайте (Telegram, WhatsApp, MAX и иные). В этом случае акцептом условий настоящей оферты признаётся отправка Покупателем Сообщения-акцепта в соответствии с определением в п. 1.4.
3.3.4.2. Обязанность по сохранению доказательств акцепта (скриншотов, логов переписки, выгрузок чата) лежит на Продавце. Покупатель не вправе оспаривать факт направления Сообщения-акцепта, если Продавец предоставил скриншот или выгрузку чата с отображением:
· даты и времени отправки сообщения;
· номера заказа;
· идентификаторов сторон (номера телефона, имени пользователя в мессенджере);
· полного текста сообщения-акцепта.
3.3.4.3. Рекомендуемая форма Сообщения-акцепта (Покупатель вправе использовать иную форму, но с обязательным указанием всех элементов, перечисленных в п. 1.4):
---
«Подтверждаю заказ №[номер] от [дата].
С публичной офертой (договором розничной купли-продажи), размещённой по ссылке https://akuba.ru/oferta, а также с условиями, указанными в подтверждении заказа, ознакомлен, полностью согласен и обязуюсь их соблюдать.
Подтверждаю, что товар заказываю для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Для заказа со статусом „Под заказ“ выбираю предоплату [50% / 100%]. Мне разъяснены и понятны последствия выбора предоплаты, включая риск изменения цены и невозврата 50% предоплаты в случае отказа от доплаты.
Обязуюсь самостоятельно отслеживать информацию о статусе заказа в информационных каналах Продавца.
Понимаю, что сроком выполнения договора является срок изготовления товара заводом-изготовителем, а сроки логистики, таможни и отправки со склада не входят в этот срок.
Согласен с тем, что при обнаружении недостатков товара скидка (соразмерное уменьшение цены) не предоставляется.
Договор считаю заключённым с момента отправки настоящего сообщения.
[Дата] [ФИО]»
---
3.3.4.4. Молчание Покупателя, а также направление сообщений, не содержащих всех элементов, указанных в п. 1.4, не признаётся акцептом. В таком случае договор считается незаключённым, заказ не подлежит исполнению, а внесённые платежи (если они были произведены) подлежат возврату в течение 5 рабочих дней за вычетом комиссий платёжных систем.
3.3.4.5. После получения Сообщения-акцепта Продавец направляет Покупателю подтверждение в том же мессенджере. Моментом заключения договора считается дата и время отправки Покупателем Сообщения-акцепта, зафиксированные в мессенджере.
3.3.4.6. В случае утраты или недоступности переписки в мессенджере по техническим причинам, не зависящим от Продавца, надлежащим доказательством заключения договора является скриншот или выгрузка чата, сохранённые Продавцом. Покупатель соглашается с тем, что такие доказательства имеют полную юридическую силу.
3.4. Обязанность по оплате
3.4.1. Для статуса «Со склада» Покупатель оплачивает 100% предоплату. Срок предоплаты – 1 рабочий день с момента заключения договора (п. 3.3.2 или п. 3.3.4). При непоступлении оплаты договор считается расторгнутым по инициативе Покупателя.
3.4.2. Для статуса «Под заказ» Покупатель по своему выбору вносит:
· 50% предоплату (цена фиксируется ориентировочно, подлежит корректировке при изменении курса валют, логистических расходов или таможенных пошлин до момента полной оплаты Продавцом товара поставщику), либо
· 100% предоплату (цена фиксируется окончательно и изменению не подлежит).
Срок внесения предоплаты (50% или 100%) – 1 рабочий день с момента заключения договора (п. 3.3.2 или п. 3.3.4). При непоступлении оплаты договор считается расторгнутым, заказ аннулируется. Продавец не несёт обязанности по резервированию товара у поставщика или запуску изготовления до получения предоплаты в выбранном Покупателем размере.
3.5. Ответственность за достоверность данных
3.5.1. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за достоверность предоставленных данных. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано недостоверностью или неполнотой информации, предоставленной Покупателем.
3.6. Обработка персональных данных и информирование
3.6.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в целях исполнения договора, доставки товара, информирования о статусе заказа. Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ.
3.6.2. Продавец вправе привлекать третьих лиц (службы доставки, операторов связи) для исполнения договора, передавая им персональные данные Покупателя в минимально необходимом объёме.
3.6.3. Покупатель даёт согласие на получение информационных сообщений, связанных с исполнением заказа (подтверждение заказа, уведомления об изменении статуса, сроках доставки, необходимости оплаты, а также ответы на обращения Покупателя), следующими способами:
· по электронной почте на адрес, указанный при оформлении заявки;
· по телефону (звонок или SMS);
· через мессенджеры Telegram, WhatsApp , MAX или иные мессенджеры, ссылки на которые размещены на Сайте в разделе «Служба поддержки» или «Контакты», с использованием номера телефона, указанного Покупателем.
Продавец обязуется использовать мессенджеры только для целей информирования о заказе и ответов на обращения Покупателя. Покупатель вправе в любой момент отказаться от получения сообщений в мессенджерах, направив уведомление на info@akuba.ru с пометкой «Отказ от мессенджеров».
---
4. Цена и порядок оплаты
4.1. Цена на каждую единицу Товара указывается на Сайте в рублях РФ, включая НДС (при его наличии).
4.2. Стоимость доставки не входит в цену Товара. Покупатель самостоятельно выбирает службу доставки и способ доставки из числа предложенных Продавцом. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за правильность выбора службы доставки, способа доставки, а также за все связанные с этим риски (включая, но не ограничиваясь: сроки, сохранность товара, дополнительные сборы, особенности получения). Тарифы доставки определяются выбранной службой доставки и оплачиваются Покупателем отдельно. Продавец не несёт ответственности за действия (бездействие) служб доставки, их тарифы, задержки, утерю или повреждение товара после передачи его перевозчику, если иное прямо не установлено законодательством РФ, обязательным для сторон.
4.3. Порядок оплаты:
4.3.1. Безналичный перевод на расчётный счёт Продавца (реквизиты в разделе 12).
4.3.2. Оплата банковской картой через платёжный агрегатор.
4.3.3. Оплата через QR-код с использованием Системы быстрых платежей (СБП).
4.4. Фиксация цены:
4.4.1. Для товара со склада – цена фиксируется на момент заключения договора (п. 3.3.2 или п. 3.3.4) и не подлежит изменению.
4.4.2. Для товара под заказ:
· при внесении 100% предоплаты – цена фиксируется окончательно и изменению не подлежит;
· при внесении 50% предоплаты – цена является ориентировочной и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке при изменении курса валют, логистических расходов или таможенных пошлин до момента полной оплаты Продавцом товара поставщику. Покупатель уведомляется об изменении цены в информационных каналах и обязан произвести доплату до полной стоимости товара перед его отгрузкой. Отказ от доплаты считается отказом Покупателя от исполнения договора, при этом внесённая 50% предоплата не возвращается в качестве компенсации расходов Продавца на запуск изготовления/заказа товара.
Продавец обязан предоставить Покупателю по его письменному требованию документы, подтверждающие фактически понесённые расходы в размере удержанной 50% предоплаты (договор с поставщиком, платёжное поручение, инвойс, таможенная декларация). В случае невозможности подтвердить расходы удержание признаётся необоснованным, и сумма подлежит возврату Покупателю.
4.5. Возврат сумм предоплаты производится тем же способом, которым была произведена оплата, за вычетом комиссий банков и платёжных агрегаторов (если такие комиссии были удержаны при первоначальном платеже), за исключением случаев возврата по причине ненадлежащего качества товара — тогда комиссии компенсируются Продавцом в полном объёме. При отказе Покупателя от доплаты в случае изменения цены (п. 4.4.2) 50% предоплата не возвращается при условии подтверждения расходов Продавцом.
---
5. Доставка товара
5.1. Общие условия доставки
Доставка осуществляется силами Продавца либо привлечённых транспортных компаний, почтовых операторов, курьерских служб. Сроки и стоимость доставки определяются выбранным Покупателем способом и тарифами перевозчика.
5.2. Условия для статуса «Со склада»
5.2.1. Срок отправки товара – до 7 (семи) рабочих дней с момента заключения договора (при предоплате). Датой отправки считается дата передачи товара транспортной компании или почтовому оператору.
5.2.2. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю в момент передачи товара перевозчику. Продавец не несёт ответственности за сохранность товара после передачи перевозчику.
5.3. Условия для статуса «Под заказ»
5.3.1. Срок выполнения договора, этапы исполнения и ответственность за задержки
5.3.1.1. Сроком выполнения договора (обязательств Продавца по передаче товара) считается срок изготовления товара заводом-изготовителем (производителем, поставщиком). Датой окончания изготовления товара считается дата, указанная заводом-изготовителем в информационных каналах Продавца как дата готовности партии товара, в которую включён заказ Покупателя.
5.3.1.2. Указанная дата привязывается к календарному месяцу, к которому относится партия товара, в которую включён заказ Покупателя. Продавец не несёт ответственности за смещение сроков изготовления заводом-изготовителем, если такое смещение не превышает 30 календарных дней относительно изначально объявленной даты. При смещении более чем на 30 дней Продавец информирует Покупателя в информационных каналах, и Покупатель вправе отказаться от заказа с возвратом предоплаты (полным — при 100% предоплате, либо за вычетом документально подтверждённых расходов — при 50% предоплате).
5.3.1.3. Срок изготовления исчисляется с момента получения Продавцом 100% предоплаты (или 50% предоплаты, если Покупатель выбрал такой вариант).
5.3.1.4. После изготовления товара Продавец не осуществляет немедленную отправку, так как товар подлежит транспортировке от завода-изготовителя до склада Продавца на территории РФ (г. Владивосток). Продавец не может влиять на сроки такой транспортировки, расписание логистических компаний, график отправки судов, работу портов, прохождение таможенного оформления и иные обстоятельства, связанные с международной перевозкой. Указанные этапы не входят в срок выполнения договора и не являются просрочкой исполнения обязательств Продавцом.
5.3.1.5. В связи с этим Продавец обязуется информировать Покупателя в информационных каналах о каждом значимом этапе перемещения товара, включая, но не ограничиваясь:
· отгрузка товара с завода-изготовителя;
· прибытие товара в порт отправления (Китай / иная страна);
· отправка морским/авиа/железнодорожным транспортом;
· прибытие товара в порт Владивосток;
· прохождение таможенного оформления;
· поступление товара на склад Продавца в г. Владивостоке.
5.3.1.6. Продавец не несёт ответственности за задержки, возникшие на любом из этапов международной перевозки и таможенного оформления, включая задержки, вызванные действиями перевозчиков, таможенных органов, погодными условиями, изменениями расписания, форс-мажорными обстоятельствами, а также любыми иными причинами, не зависящими от Продавца. Такие задержки не считаются просрочкой исполнения обязательств Продавцом.
5.3.1.7. Срок отправки товара Покупателю исчисляется с даты фактического поступления товара на склад Продавца по адресу: г. Владивосток, ул. Днепровская-44. С момента поступления товара на склад Продавца срок отправки составляет до 10 (десяти) рабочих дней. Датой отправки считается дата передачи товара транспортной компании или почтовому оператору. За нарушение срока отправки, предусмотренного настоящим пунктом, Продавец уплачивает неустойку в размере 0,1% от стоимости товара за каждый день просрочки, но не более 10% от стоимости товара.
5.3.1.8. Информационными каналами Продавца являются:
| Канал | Адрес |
| MAX (официальный канал AKUBA) | https://max.ru/id253606406185_biz |
| Telegram (официальный канал) | https://t.me/akubavsem |
| ВКонтакте (страничка) | https://vk.com/akuba |
| Официальный сайт (раздел «НОВОСТИ») | https://akuba.ru/news |
Сообщение считается направленным Покупателю в момент его фиксации в любом из указанных каналов, независимо от того, ознакомился ли Покупатель с ним фактически. Подтверждением направления является скриншот или выгрузка логов из системы управления каналами. Покупатель обязан самостоятельно отслеживать информацию о статусе своего заказа в указанных каналах. Отсутствие у Покупателя регистрации в каком-либо из каналов не освобождает его от обязанности отслеживать информацию в доступных ему каналах.
5.3.1.9. Датой доставки товара Покупателю считается дата фактического получения товара Покупателем (при подписании акта приёма-передачи, получении отправления в почтовом отделении или от курьера).
5.3.1.10. Пример расчёта сроков исполнения заказа (для справки)
Ниже приведён примерный (ориентировочный) график для заказа со статусом «Под заказ», изготавливаемого под индивидуальный заказ с доставкой из-за рубежа. Указанные сроки не являются обязательными для Продавца, а приведены исключительно для понимания покупателем логистической цепочки.
№ Этап Кто отвечает Ориентировочный срок Неустойка за задержку
1 Изготовление товара на заводе Завод-изготовитель Зависит от завода, указывается в Подтверждении заказа (например, май 2026) Не применяется (п. 7.1)
2 Отгрузка с завода и международная перевозка Перевозчик 2–6 недель после отгрузки Не применяется (п. 5.3.1.6)
3 Таможенное оформление Таможенные органы / брокер 1–2 недели Не применяется (п. 5.3.1.6)
4 Поступление товара на склад Продавца Продавец (только приёмка) 1–2 дня после таможни —
5 Отправка товара Покупателю со склада Продавец До 10 рабочих дней после поступления на склад 0,1% в день, но не более 10% стоимости (п. 7.1)
6 Доставка до Покупателя (почта/ТК) Перевозчик Зависит от выбранного способа Не применяется
Пример: Если в Подтверждении заказа указан срок выполнения «май 2026» (готовность на заводе), то ориентировочная дата получения товара Покупателем — июнь 2026 года с учётом всех последующих этапов. Точные даты каждого этапа Продавец публикует в информационных каналах.
5.3.2. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 5.3.1.6 и разделе 10, сроки этапов международной перевозки и таможенного оформления продлеваются на период действия таких обстоятельств, но не более чем на 60 (шестьдесят) календарных дней сверх обычных сроков, указанных в информационных каналах. Сверх этого срока Покупатель вправе отказаться от заказа и получить возврат предоплаты (полный — при 100% предоплате, либо за вычетом документально подтверждённых расходов Продавца — при 50% предоплате). Неустойка за нарушение сроков международной перевозки и таможенного оформления не применяется.
5.3.3. Риск случайной гибели или повреждения товара при международной пересылке несёт Продавец до момента передачи товара первому перевозчику на территории РФ после завершения таможенного оформления. С этого момента риск переходит к Покупателю. Продавец не несёт ответственности за утерю или повреждение товара, возникшие после передачи перевозчику, если это произошло не по вине Продавца.
---
6. Гарантия, возврат товара и претензии по качеству
6.1. Общие положения
6.1.1. Продавец гарантирует, что Товар на момент передачи Покупателю соответствует обязательным требованиям качества и безопасности, установленным законодательством РФ, а также заявленным на Сайте характеристикам (за исключением естественных различий в цвете и фактуре, свойственных материалам).
6.1.2. Приоритетный способ удовлетворения претензий Покупателя по качеству товара – безвозмездное устранение недостатков (переделка, ремонт, замена комплектующих). Стороны согласовали, что при обнаружении недостатков товара Покупатель не вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены (скидки), поскольку Продавец предоставляет альтернативные способы защиты прав Покупателя, которые являются для Покупателя более выгодными и не влекут для него дополнительных расходов: безвозмездное устранение недостатков за счёт Продавца либо полный возврат стоимости товара и всех расходов на доставку. Покупатель, ознакомившись с условиями оферты, выразил полное и безоговорочное согласие на такое распределение способов защиты.
6.2. Для статуса «Со склада»
6.2.1. Отказ от товара надлежащего качества (ст. 26.1 ЗоЗПП)
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после его получения при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий покупку.
При таком отказе Продавец возвращает стоимость товара за вычетом фактических расходов на доставку товара Покупателю (при условии, что Покупатель был письменно предупреждён об этом до момента оплаты – п. 3.2.3 или п. 3.2.4). Расходы Покупателя на обратную доставку не возмещаются.
Возврат товара надлежащего качества возможен только на склад Продавца по адресу: г. Владивосток, ул. Днепровская-44 (по будням с 9:00 до 16:00) либо почтой/ТК по предварительному согласованию.
6.2.2. Недостатки товара (ненадлежащее качество)
При обнаружении недостатков (брак, несоответствие заявленным характеристикам, нарушение комплектности) Покупатель обязан в течение 5 рабочих дней с момента получения товара направить Продавцу фото- или видеофиксацию недостатков в основном канале коммуникации (п. 8.4). Канал направления претензии должен соответствовать основному каналу коммуникации по заказу.
Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные фото- и видеоматериалы, необходимые для полной и объективной оценки недостатков, включая, но не ограничиваясь: общий вид товара, фото упаковки до и после вскрытия, фото маркировок, серийных номеров, этикеток, фото товара в целом (без приближения), а также фото или видео процесса распаковки (при наличии). Покупатель обязан предоставить запрошенные материалы в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения требования. В случае непредоставления запрошенных материалов в указанный срок Продавец вправе приостановить рассмотрение претензии до получения полного пакета материалов. Срок рассмотрения претензии (п. 8.2) в таком случае продлевается на период просрочки предоставления материалов Покупателем, но не более чем на 20 рабочих дней.
Порядок удовлетворения претензии:
1. Продавец в течение 10 рабочих дней рассматривает претензию и принимает решение:
· О безвозмездном устранении недостатков (переделка, ремонт, дозаказ недостающей детали) – за свой счёт. Срок устранения – до 60 рабочих дней с момента получения товара от Покупателя (если требуется возврат товара) или с момента подтверждения фотоматериалов.
· О возврате полной стоимости товара + расходов на доставку (как от Продавца к Покупателю, так и обратной доставки от Покупателя к Продавцу), если устранение недостатков технически невозможно, экономически нецелесообразно либо не привело к результату.
2. При выборе варианта «возврат полной стоимости» Продавец перечисляет Покупателю:
· стоимость товара, оплаченную Покупателем;
· стоимость доставки товара от Продавца к Покупателю;
· стоимость обратной доставки товара от Покупателя к Продавцу (при условии предоставления чека/квитанции).
Итого: Покупатель не несёт финансовых потерь.
6.2.3. Возврат денег при ненадлежащем качестве (товар со склада)
Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) дней с даты получения Продавцом письменного требования Покупателя (с приложением фото/видео недостатков). Если Продавец принял решение о возврате без получения товара (по фотоматериалам), срок исчисляется с даты получения требования. Если требуется возврат товара для проверки качества – срок исчисляется с даты получения товара Продавцом.
6.3. Для статуса «Под заказ»
6.3.1. Товар под заказ признаётся товаром, изготовленным по индивидуальному заказу (п. 1 ст. 26.1 ЗоЗПП, Постановление Правительства РФ № 2463), так как его параметры (размер, цвет, материал, VIN-подгонка, надписи/рисунки) определяются Покупателем или товар изготавливается на основании лекал/пресс-форм под конкретный заказ. Такой товар не подлежит возврату или обмену надлежащего качества ни в течение 7 дней, ни в иной срок.
6.3.2. Недостатки товара под заказ
При обнаружении недостатков товара под заказ (брак, несоответствие согласованным характеристикам, дефекты, возникшие не по вине Покупателя) действует следующий порядок:
1. Покупатель направляет претензию с фото/видеофиксацией недостатков в основном канале коммуникации (п. 8.4). Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные фото- и видеоматериалы, необходимые для полной и объективной оценки недостатков, включая, но не ограничиваясь: общий вид товара, фото упаковки до и после вскрытия, фото маркировок, серийных номеров, этикеток, фото товара в целом (без приближения), а также фото или видео процесса распаковки (при наличии). Покупатель обязан предоставить запрошенные материалы в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения требования. В случае непредоставления запрошенных материалов в указанный срок Продавец вправе приостановить рассмотрение претензии до получения полного пакета материалов. Срок рассмотрения претензии (п. 8.2) в таком случае продлевается на период просрочки предоставления материалов Покупателем, но не более чем на 20 рабочих дней.
2. Продавец в течение 10 рабочих дней рассматривает претензию и принимает одно из решений:
· О безвозмездном устранении недостатков (переделка, доработка, заказ новой детали у поставщика) – за свой счёт. Срок устранения – до 60 рабочих дней с момента получения товара Продавцом (если требуется возврат) или с момента подтверждения недостатков.
· О возврате полной стоимости товара + всех расходов на доставку (включая международную, таможенное оформление, доставку по РФ и обратную доставку), если устранение недостатков невозможно либо нецелесообразно.
3. При выборе возврата Покупатель получает полную сумму всех платежей, произведённых Продавцу в связи с данным заказом (стоимость товара, международная доставка, доставка по РФ, страховка, таможенные платежи, если они были оплачены Покупателем через Продавца), а также стоимость обратной пересылки товара от Покупателя к Продавцу (по фактическим расходам, подтверждённым чеком).
6.3.3. Отказ от товара под заказ по иным основаниям
Отказ от товара под заказ надлежащего качества (по причинам «не подошёл», «не нравится дизайн», «нашёл дешевле», «передумал», «цвет на фото отличается от реального в пределах нормы», «изменился курс» и т.п.) не допускается и не влечёт возврата каких-либо денежных средств. При внесении 50% предоплаты и последующем отказе Покупателя от доплаты до 100% (п. 4.4.2) внесённая сумма не возвращается при условии подтверждения расходов Продавцом.
6.4. Единые правила для всех статусов
6.4.1. О возврате денежных средств
Возврат денежных средств производится на тот же банковский счёт или карту, с которого производилась оплата, в течение 10 (десяти) дней с даты:
· принятия Продавцом решения о возврате (если товар не требуется возвращать);
· либо с даты получения товара Продавцом (если требуется возврат для проверки качества).
Все банковские и иные комиссии, удержанные при первоначальном платеже, возвращаются Покупателю в полном объёме (если возврат осуществляется по причине ненадлежащего качества товара). При возврате по иным основаниям (отказ от товара надлежащего качества для статуса «Со склада», отказ от доплаты при изменении цены для статуса «Под заказ» с 50% предоплатой) комиссии не компенсируются, а при отказе от доплаты 50% предоплата не возвращается при условии подтверждения расходов.
6.4.2. О расходах на доставку при возврате по качеству
При удовлетворении претензии по качеству товара (независимо от статуса «Со склада» или «Под заказ») Продавец возмещает Покупателю все документально подтверждённые расходы на доставку:
· стоимость доставки товара от Продавца к Покупателю (если она оплачивалась Покупателем отдельно);
· стоимость обратной доставки товара от Покупателя к Продавцу (по чеку или квитанции).
Продавец не возмещает расходы на доставку, если Покупатель самостоятельно, без согласования с Продавцом, отправил товар экспресс-доставкой (стоимостью выше минимальной разумной).
6.4.3. Отказ в возврате
Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии, если недостатки возникли вследствие:
· нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, установки товара;
· механических повреждений, нанесённых Покупателем после получения товара;
· естественного износа или нормального для данного типа товара изменения свойств (например, выцветание ткани под солнцем для автоаксессуаров, не заявленных как устойчивые к УФ);
· неправильного выбора товара (несовместимость с автомобилем, незнание характеристик), если это не является скрытым недостатком.
6.5. Порядок действий Покупателя при претензии по качеству
1. В течение 5 рабочих дней после получения товара – сделать фото/видео недостатков, а также, по возможности, фото/видео процесса распаковки товара.
2. Направить в основном канале коммуникации (п. 8.4) с темой «Претензия по качеству, заказ №...».
3. По требованию Продавца предоставить дополнительные фото- и видеоматериалы (включая фото упаковки, общий вид товара, маркировки и т.д.) в течение 3 рабочих дней.
4. Дождаться решения Продавца (до 10 рабочих дней, с возможным продлением на период предоставления дополнительных материалов, но не более чем на 20 рабочих дней).
5. При возврате товара – сохранить чек об обратной пересылке, отправить скан Продавцу.
6. Получить полный возврат в течение 10 дней после получения товара Продавцом (или ранее, по соглашению).
---
7. Ответственность сторон
7.1. Ответственность за нарушение сроков
Для статуса «Со склада»: за нарушение срока отправки товара (п. 5.2.1) Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере 0,1% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предоплаты.
Для статуса «Под заказ»:
· За нарушение срока изготовления товара заводом-изготовителем (п. 5.3.1.2) — свыше 30 дней — Покупатель вправе отказаться от заказа с возвратом предоплаты (полным — при 100% предоплате, либо за вычетом документально подтверждённых расходов — при 50% предоплате). Неустойка за задержку изготовления не применяется.
· За нарушение срока отправки товара со склада Продавца (п. 5.3.1.7) — Продавец уплачивает неустойку в размере 0,1% от стоимости товара за каждый день просрочки, но не более 10% от стоимости товара.
· За нарушение сроков международной перевозки и таможенного оформления — неустойка не применяется, действует п. 5.3.2.
7.2. Продавец не несёт ответственности за убытки Покупателя, возникшие вследствие неправильного использования товара, несоблюдения инструкций, повреждения товара при самостоятельной установке или эксплуатации.
7.3. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с ГК РФ и Законом «О защите прав потребителей» в части, не противоречащей условиям настоящей оферты. В случае противоречия между условиями настоящей оферты и положениями ЗоЗПП применяются положения ЗоЗПП, однако Покупатель, акцептуя оферту, подтверждает, что осознаёт последствия выбора предложенных Продавцом условий и согласен с ними.
7.4. В отношении товара под заказ, поставляемого из-за пределов РФ, Продавец не несёт ответственности за незначительные расхождения в оттенках цвета, фактуре материала, которые обусловлены особенностями производства и/или условиями отображения на экране Покупателя.
---
8. Претензии и порядок их рассмотрения
8.1. Претензии по качеству товара, количеству, ассортименту, комплектности, а также требования о возврате денежных средств Покупатель направляет в основном канале коммуникации (п. 8.4) любым из следующих способов (если иное не установлено п. 8.4.2):
· по электронной почте: info@akuba.ru;
· через мессенджеры: Telegram, WhatsApp , MAX по номеру телефона, указанному на Сайте в разделе «Контакты» – «Служба поддержки»;
· лично на складе: г. Владивосток, ул. Днепровская-44 (по будням с 9:00 до 16:00).
8.1.1. При обращении через мессенджеры Покупатель в первом сообщении обязан указать номер заказа и свою фамилию. Продавец отвечает в том же мессенджере в течение 1 рабочего дня. Переписка в мессенджерах сохраняется Продавцом и при наличии спора может быть предоставлена в качестве доказательства.
8.1.2. Переписка Покупателя с Продавцом в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, MAX и иных, указанных на Сайте) признаётся сторонами допустимым доказательством при возникновении спора, если:
· из переписки можно достоверно установить номер заказа;
· стороны переписки идентифицированы по номеру телефона, имени пользователя или иному уникальному идентификатору;
· сообщения содержат дату и время отправки, отображаемые в интерфейсе мессенджера.
Продавец обеспечивает сохранность переписки в течение 3 (трёх) лет с даты заключения договора. Подтверждением переписки являются скриншоты, выгрузка логов чата или экспорт сообщений в формате JSON/HTML. Приоритетной формой доказательства является переписка в том канале, который был основным для данной сделки (п. 8.4). В случае противоречий между перепиской в разных каналах приоритет имеет переписка в основном канале.
8.2. Срок рассмотрения претензии – 10 (десять) рабочих дней с момента получения Продавцом всех необходимых материалов (первичных и запрошенных дополнительных). Если Продавец запросил дополнительные материалы в соответствии с п. 6.2.2, 6.3.2 или 6.5, срок рассмотрения претензии исчисляется с даты получения Продавцом таких материалов в полном объёме. В случае непредоставления Покупателем запрошенных материалов срок рассмотрения претензии продлевается на период просрочки, но не более чем на 20 рабочих дней.
8.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца (г. Владивосток). Покупатель уведомлён, что право выбора подсудности, предусмотренное ст. 17 ЗоЗПП, сохраняется за ним, но в случае выбора иного суда, нежели суд по месту нахождения Продавца, Покупатель обязуется самостоятельно нести дополнительные судебные расходы, включая командировочные расходы Продавца, если иск будет признан необоснованным (на основании ст. 98, 99 ГПК РФ). Данное условие не ограничивает право Покупателя, а информирует о возможных процессуальных последствиях.
8.4. Единый канал коммуникации при разрешении вопросов
8.4.1. Стороны договорились, что все вопросы, связанные с исполнением договора (включая претензии по качеству, количеству, комплектности, возврату денежных средств, а также уведомления об отказе от заказа, изменении цены, задержках), разрешаются с использованием того канала связи, в котором была осуществлена основная переписка по заказу. Основным каналом признаётся:
· мессенджер (Telegram, WhatsApp, MAX или иной), если оформление заказа, подтверждение заказа (акцепт) и основная переписка велись в мессенджере;
· электронная почта, если оформление заказа и основная переписка велись по электронной почте;
· личный кабинет на Сайте, если заказ оформлялся через Сайт.
8.4.2. Если основная переписка велась в мессенджере, Покупатель не вправе направлять претензии или иные юридически значимые сообщения по электронной почте (или иным каналам, не являющимся основным) без предварительного согласования с Продавцом. Сообщения, направленные по неосновному каналу, могут быть оставлены Продавцом без рассмотрения, а сроки их обработки не исчисляются.
8.4.3. В случае спора о том, какой канал является основным, надлежащим доказательством служит:
· скриншот переписки в мессенджере с номером заказа;
· распечатка электронной переписки с заголовками писем;
· выписка из личного кабинета на Сайте.
8.4.4. Покупатель обязан использовать тот канал связи, который был указан им при оформлении предварительной заявки (п. 3.1.1) или согласован с Продавцом. Изменение канала связи допускается только по письменному соглашению сторон (в том числе путём обмена сообщениями в мессенджере с фиксацией согласия).
---
9. Авторские права
9.1. Все текстовые, графические и иные материалы, размещённые на Сайте (включая фотографии товаров, описания, логотипы), являются собственностью Продавца и/или его партнёров и охраняются законодательством об авторском праве. Запрещается их копирование, распространение, использование без письменного разрешения Продавца.
---
10. Форс-мажор
10.1. Продавец освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, наступившими после заключения договора.
10.2. Для статуса «Со склада» применяются общие положения ст. 401 ГК РФ.
10.3. Для статуса «Под заказ» к обстоятельствам непреодолимой силы также относятся (при условии документального подтверждения):
· задержка таможенного оформления;
· действия перевозчиков, не зависящие от Продавца (включая забастовки, банкротство перевозчика, изменение маршрутов, простои);
· эпидемии, пандемии и связанные с ними ограничения (закрытие границ, карантин, запрет на въезд/выезд);
· экономические санкции, ограничительные меры со стороны государств или международных организаций;
· военно-политические конфликты, военные действия, мобилизация;
· природные явления (землетрясения, наводнения, ураганы, лесные пожары);
· аварии на производстве у завода-изготовителя или поставщика, повлиявшие на сроки изготовления;
· а также иные обстоятельства, которые Продавец не мог разумно предвидеть или предотвратить.
10.4. При наступлении указанных обстоятельств:
· Продавец обязан уведомить Покупателя в информационных каналах (https://max.ru/id253606406185_biz, https://t.me/akubavsem, https://vk.com/akuba, https://akuba.ru/news) в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента, когда Продавец узнал или должен был узнать о наступлении таких обстоятельств;
· сроки изготовления товара, международной перевозки и таможенного оформления продлеваются на период действия таких обстоятельств, но не более чем на 60 (шестьдесят) календарных дней;
· неустойка за период действия форс-мажорных обстоятельств не начисляется и не уплачивается;
· по истечении 60 календарных дней Покупатель вправе отказаться от заказа с возвратом предоплаты (полным — при 100% предоплате, либо за вычетом документально подтверждённых расходов Продавца — при 50% предоплате).
10.5. Если форс-мажорные обстоятельства длятся более 60 календарных дней, любая из сторон вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, письменно уведомив другую сторону за 5 (пять) рабочих дней. В этом случае Продавец возвращает Покупателю сумму предоплаты за вычетом документально подтверждённых расходов.
---
11. Заключительные положения
11.1. Настоящая оферта вступает в силу с даты её размещения на Сайте и действует до момента её отзыва Продавцом либо замены новой редакцией.
11.2. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
11.3. Если какое-либо положение оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.
11.4. Покупатель подтверждает, что ознакомлен с условиями оферты, понимает их и согласен с ними. Факт оформления предварительной заявки и последующее молчание в течение 24 часов после получения Подтверждения заказа (п. 3.3.2) либо отправка Сообщения-акцепта (п. 3.3.4) являются полным и безоговорочным акцептом.
11.5. Переписка Покупателя с Продавцом в мессенджерах указанные на Сайте (Telegram, WhatsApp , MAX и иные) признаётся сторонами допустимым доказательством при возникновении спора, если из переписки можно достоверно установить номер заказа, стороны переписки и дату сообщений. Продавец обеспечивает сохранность переписки в течение 3 лет.
11.6. Покупатель подтверждает, что ему разъяснены и понятны последствия выбора 50% или 100% предоплаты для товара «под заказ», включая риск изменения цены и невозврата 50% предоплаты в случае отказа от доплаты при условии подтверждения расходов Продавцом.
---
12. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Карпенко Александр Леонидович
ИП Карпенко А.Л.
· Юридический адрес: 690000, г. Владивосток, ул. Толстого, д. 41-17
· Адрес склада (для возврата): 690000, г. Владивосток, ул. Днепровская-44
· ОГРНИП: 318253600023862
· ИНН: 253606406185
· ОКПО: 0127743685
· ОКТМО: 05701000001
· ОКОГУ: 4210015
· ОКФС: 16
· ОКОПФ: 50102
Банковские реквизиты:
· Расчётный счёт: 40802810450000017066
· Банк: Дальневосточный банк ПАО «Сбербанк России» г. Хабаровск
· Корреспондентский счёт: 30101810600000000608
· БИК: 040813608
Контактные данные:
· Телефон для консультаций: 8-800-1001-796 (звонок по РФ бесплатный)
· Электронная почта: info@akuba.ru
Информационные каналы (для отслеживания статуса заказов и уведомлений):
| Канал | Адрес |
| MAX (официальный канал AKUBA) | https://max.ru/id253606406185_biz |
| Telegram (официальный канал) | https://t.me/akubavsem |
| ВКонтакте (страничка) | https://vk.com/akuba |
| Официальный сайт (раздел «НОВОСТИ») | https://akuba.ru/news |